Informativa privacy

Titolare del trattamento

Stampante per l'ufficio — Via Biricchini S.N.C, Isola di Capo Rizzuto (KR). Tel. 0962 79.73.07 — info@stampanteperlufficio.it.

Dati trattati e finalità

Trattiamo i dati di contatto (nome, email, telefono, azienda) e le informazioni che lei ci fornisce tramite i nostri form, per: rispondere alle richieste e fornire preventivi; gestire il rapporto commerciale; previo consenso specifico, inviare comunicazioni informative e commerciali.

Assistenti virtuali (intelligenza artificiale)

Sul sito può parlare con due assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale, non con persone: Toner, nella sezione «Assistenza clienti», che serve a capire il problema della sua macchina e, se necessario, a preparare una richiesta per il nostro tecnico; e Risma, la consulente commerciale virtuale, che serve a capire di che cosa ha bisogno chi chiede informazioni o un preventivo e a proporre la soluzione del nostro listino più adatta. Nessuno dei due prende da solo decisioni che producano effetti giuridici nei suoi confronti: ogni richiesta è presa in carico da una persona del nostro team e può chiamarci in qualsiasi momento allo 0962 79.73.07.

Il testo che scrive nelle chat e, solo con Toner e solo se lei acconsente, le fotografie che carica (del display o della pagina stampata: la preghiamo di non fotografare persone né documenti) sono elaborati da un fornitore di servizi di intelligenza artificiale, OpenAI, che agisce come nostro responsabile del trattamento. I dati anagrafici che abbiamo già in archivio (nome, telefono, indirizzo) non vengono inviati al fornitore. Con Risma i recapiti non si scrivono in chat: si lasciano solo nel modulo che compare se desidera essere richiamato, e non vengono mai inviati al fornitore; se li scrive comunque nella chat, il sistema li oscura prima dell'invio. Il fornitore ha sede negli Stati Uniti: il trasferimento avviene con le garanzie previste dagli artt. 44 e seguenti del GDPR. Non scriva nelle chat dati sanitari o altre informazioni riservate.

Conserviamo le conversazioni per un massimo di 12 mesi e le fotografie per 90 giorni dopo la chiusura della richiesta; il ticket di assistenza resta nel gestionale per la durata del rapporto contrattuale. Se lascia i recapiti nel modulo di Risma, i dati entrano nel nostro gestionale come una richiesta di contatto, con un riepilogo di ciò che ci ha detto in chat; il consenso a ricevere comunicazioni commerciali è facoltativo e separato. Base giuridica: esecuzione del contratto di assistenza e misure precontrattuali su sua richiesta (art. 6.1.b), consenso per le comunicazioni commerciali (art. 6.1.a), legittimo interesse a gestire in modo efficiente le richieste (art. 6.1.f). Può chiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati scrivendo a info@stampanteperlufficio.it.

Base giuridica

Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali (art. 6.1.b), consenso per finalità di marketing (art. 6.1.a), legittimo interesse per la sicurezza del sito.

Conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate e, per il marketing, fino a revoca del consenso.

Diritti dell'interessato

Lei può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, oltre alla revoca del consenso, scrivendo a info@stampanteperlufficio.it. Ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.